Regulamin serwisu internetowego

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem hisar.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady składania i realizacji zamówień na produkty gastronomiczne marki Hisar Kebab.

2. Regulamin został sporządzony w szczególności na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

3. Sprzedawcą i administratorem Serwisu jest LOKI SOFTWARE TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą pod adresem ul. Jurajska 4, lok. U05, 02-699 Warszawa (Ursynów), NIP: 7011288037 (dalej: „Sprzedawca”).

4. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon +48 883 222 752, e-mail info@hisar.pl, w godzinach otwarcia lokalu wskazanych w Serwisie.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia w formie umożliwiającej jego przechowywanie i odtwarzanie.

6. Serwis przeznaczony jest dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7. Informacje o produktach w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert. Klient, składając zamówienie, składa ofertę zakupu produktów na warunkach wskazanych w Serwisie.

8. Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający interesy Sprzedawcy, w tym umieszczanie treści bezprawnych.

9. Klient oświadcza, że dane podane w formularzu zamówienia (w szczególności dane adresowe, telefon i e-mail) są prawdziwe, kompletne i aktualne.

10. Akceptacja Regulaminu przy składaniu zamówienia jest równoznaczna z pełną akceptacją jego warunków.

1. Sprzedawca — LOKI SOFTWARE TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Jurajska 4, lok. U05, 02-699 Warszawa (Ursynów), NIP: 7011288037, prowadzący działalność gastronomiczną pod marką Hisar Kebab.

2. Klient — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Serwisie.

3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Serwis — strona internetowa hisar.pl wraz z funkcjonalnością składania zamówień online (dostawa i odbiór osobisty).

5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, obejmujące zakup produktów gastronomicznych zgodnie z opisem i ceną.

6. Karta Hisar — program lojalnościowy Sprzedawcy dostępny w Serwisie i w lokalu, na zasadach opisanych na stronie Karta Hisar.

1. Warunkiem skorzystania z zamówień online jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

2. Klient, składając Zamówienie, zobowiązuje się podać prawdziwe dane i przyjmuje do wiadomości, że składa Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

3. Zamówienia można składać w dniach i godzinach wskazanych w Serwisie (godziny otwarcia lokalu). Poza tymi godzinami składanie zamówień może być niedostępne.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potwierdzenia Zamówienia telefonicznie lub mailowo. W razie braku kontaktu, niepełnych lub podejrzanych danych Sprzedawca może anulować Zamówienie, informując o przyczynie w miarę możliwości.

5. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (w Serwisie, e-mailem, SMS-em lub telefonicznie).

6. Podany czas realizacji należy traktować jako orientacyjny. Opóźnienie wynikające z natężenia ruchu, warunków dostawy lub przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie stanowi automatycznie podstawy do reklamacji, o ile Klient został o tym poinformowany.

7. Sprzedawca może zawiesić możliwość składania zamówień przez Klienta naruszającego Regulamin lub działającego na szkodę lokalu.

8. Sprzedawca może czasowo zawiesić dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych (konserwacja, awaria, modernizacja).

9. W przypadku skorzystania z rabatu Karty Hisar lub innej promocji, do której Klient nie miał prawa, Sprzedawca może żądać dopłaty do pełnej ceny lub anulować preferencję.

1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge).

2. Do prawidłowego działania Serwisu mogą być wymagane pliki cookies oraz lokalna pamięć przeglądarki w zakresie niezbędnym do utrzymania sesji i koszyka.

1. Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen; zmiana nie dotyczy Zamówień już złożonych i potwierdzonych.

3. Klient wybiera jedną z dostępnych form płatności wskazanych w Serwisie, w szczególności: gotówka przy odbiorze/dostawie lub karta / BLIK przy odbiorze (terminal na miejscu).

4. Koszty dostawy — jeśli występują — są prezentowane przed złożeniem Zamówienia. Minimalna wartość zamówienia na dostawę może być określona w Serwisie.

5. Rabaty Karty Hisar stosowane są zgodnie z zasadami programu lojalnościowego i mogą wymagać okazania kodu QR przy kasie lub zalogowania w Serwisie.

6. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

1. Klient wybiera dostawę na wskazany adres (w obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę) albo odbiór osobisty w lokalu pod adresem ul. Jurajska 4, lok. U05, 02-699 Warszawa (Ursynów).

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie dostawy wynikłe z podania błędnego adresu, nieobecności Klienta lub innych przyczyn leżących po stronie Klienta.

3. W razie nieodebrania Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami przygotowania i/lub dostawy.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Zamówienia Konsumentowi (lub osobie przez niego wskazanej).

5. Obszar dostawy i ewentualne ograniczenia geograficzne wynikają z ustawień Serwisu i mogą ulegać zmianie.

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia, a także produktów przygotowanych według indywidualnych preferencji Klienta (zamówienia gastronomiczne).

2. W pozostałych przypadkach — jeżeli prawo odstąpienia przysługuje — Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, składając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub korespondencyjny Sprzedawcy.

1. Sprzedawca dostarcza produkty zgodne z umową. Reklamacje dotyczące Zamówienia, jakości posiłku lub dostawy należy kierować do Sprzedawcy e-mailem na adres info@hisar.pl lub telefonicznie pod numer +48 883 222 752.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia lub datę i godzinę, opis zastrzeżeń oraz żądanie.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania (z zastrzeżeniem konieczności uzupełnienia danych).

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — informacje dostępne są m.in. na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.

1. Treści, oznaczenia, logo i układ Serwisu podlegają ochronie prawnej.

2. Kopiowanie i rozpowszechnianie treści Serwisu bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku prywatnego.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane są przetwarzane w celu realizacji Zamówień, obsługi konta, programu Karta Hisar oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

3. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu — w zakresie wynikającym z RODO — kontaktując się pod adresem info@hisar.pl.

4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych mogą zostać uzupełnione w odrębnej Polityce prywatności, jeśli zostanie opublikowana w Serwisie.

1. Sprzedawca może zmieniać Regulamin. O zmianach informuje poprzez publikację nowej wersji w Serwisie. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

3. Ewentualne spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych. W przypadku Przedsiębiorców właściwy jest sąd miejsca siedziby Sprzedawcy.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 sierpnia 2026 r..